Politique de remboursement – 360 Luxury Store

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez 360 Luxury Store, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Cette politique de remboursement définit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Droit de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible, le produit doit :

  • être neuf, non utilisé et en parfait état ;
  • être retourné dans son emballage d’origine ;
  • contenir tous les accessoires, notices et protections d’origine ;
  • être accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

2. Produits non remboursables

Les produits suivants ne peuvent être ni remboursés ni échangés :

  • produits ayant été portés ou utilisés ;
  • produits endommagés après la livraison ;
  • produits personnalisés ou réalisés sur commande ;
  • articles retournés incomplets ou sans emballage d’origine.

3. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un article :

  • défectueux ;
  • cassé pendant le transport ;
  • différent de celui commandé,

veuillez contacter notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.

Des photos ou vidéos pourront être demandées afin de traiter rapidement votre réclamation.

Après vérification, 360 Luxury Store prendra en charge le remplacement du produit ou son remboursement intégral.

4. Conditions de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Selon votre établissement bancaire ou votre opérateur de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par un changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

En revanche, 360 Luxury Store prend entièrement en charge les frais de retour lorsque :

  • le produit est défectueux ;
  • le produit reçu est incorrect ;
  • le colis est arrivé endommagé.

6. Échange de produit

Nous proposons l’échange d’un produit lorsque :

  • la taille ne convient pas (pour les sneakers) sous réserve de disponibilité ;
  • le produit présente un défaut de fabrication ;
  • une erreur de préparation de commande a été constatée.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Une fois la commande remise au transporteur, elle ne pourra plus être annulée et sera soumise à la présente politique de retour.

8. Colis non récupérés

Si un colis est retourné à 360 Luxury Store parce qu’il n’a pas été récupéré ou que les informations de livraison fournies sont incorrectes, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact

Pour toute demande de remboursement, de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client :

360 Luxury Store

Notre engagement

Chez 360 Luxury Store, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de luxe soigneusement sélectionnés, un contrôle qualité rigoureux et une livraison fiable. Si un problème survient, notre équipe s’engage à traiter votre demande avec professionnalisme, transparence et dans les meilleurs délais afin de garantir votre entière satisfaction.